We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Past een product niet helemaal of had je toch iets anders in gedachten? Dat kan gebeuren. Retourneren is bij Runnersworld geen probleem. Hieronder leggen we uit hoe het werkt en waar je rekening mee moet houden.
Retourproces
Wil je een product retourneren? Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst. Vul het retourformulier dat bij je pakket is meegestuurd volledig in en voeg dit toe aan je retourzending. Je kunt het retourformulier ook hieronder downloaden en uitprinten.
Na ontvangst beoordelen we of het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval? Dan verwerken we je retour zo snel mogelijk.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Om een artikel te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:
- Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
- Het artikel is ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd.
- Je draagt zelf de verzendkosten voor het retourneren.
- Originele labels en prijskaartjes zijn nog bevestigd.
- Het product zit in de originele verpakking.
- Het retourformulier is volledig ingevuld en toegevoegd aan de retourzending.
Je bestelling in meerdere pakketten ontvangen?
Het kan voorkomen dat je bestelling vanuit meerdere Runnersworld-winkels wordt verzonden. Je ontvangt je bestelling dan in meerdere pakketten.
Wil je artikelen uit meerdere pakketten retourneren die bij dezelfde bestelling horen? Dan mag je deze artikelen samen in één pakket retourneren. Gebruik hiervoor het retourformulier en retouradres uit één van de ontvangen pakketten.
Zo hoef je maar één retourzending te versturen en betaal je ook maar één keer de retourkosten.
Passen en beoordelen
Bij een online aankoop mag je een artikel uitpakken en passen zoals je dat ook in de winkel zou doen. Schoenen mogen alleen binnenshuis worden gepast om de maat en pasvorm te beoordelen. Kleding mag kort worden gepast, maar niet daadwerkelijk worden gedragen, bijvoorbeeld tijdens het sporten, buitenshuis of bij andere activiteiten. Ook mag kleding niet worden gewassen.
Artikelen die gedragen of gebruikt zijn, beschadigd of vuil zijn geworden of duidelijke gebruikssporen bevatten, voldoen niet aan onze retourvoorwaarden. In dat geval kunnen we de retour niet accepteren en wordt het artikel op kosten van de klant teruggestuurd.
Retourformulier
Het retourformulier kun je hier downloaden en meesturen met je retourzending.
👉 Download het retourformulier
👉 Bekijk de algemene voorwaarden
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ruilen is niet mogelijk bij een online bestelling. Dit kan alleen in de winkel waar het product afkomstig van is.
Wat zijn de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. Heb je één bestelling in meerdere pakketten ontvangen? Dan kun je de artikelen uit deze pakketten samen retourneren. Je hoeft hierdoor maar één retourzending te versturen en betaalt dus ook maar één keer retourkosten.
Ik heb mijn bestelling in meerdere pakketten ontvangen. Hoe retourneer ik deze?
Het kan voorkomen dat artikelen uit één bestelling vanuit verschillende Runnersworld-winkels worden verstuurd.
Wil je meerdere artikelen uit deze bestelling retourneren? Dan mag je deze samen in één pakket terugsturen. Gebruik hiervoor het retourformulier en retouradres uit één van de ontvangen pakketten. Wij zorgen vervolgens voor de verdere verwerking van je retour.
Kan ik mijn aankoop retourneren in de winkel?
Ja, online aankopen kunnen ook in een Runnersworld-winkel worden geretourneerd. Neem hiervoor je orderbevestiging mee.
Kan ik mijn aankoop ruilen in de winkels?
Dit kan alleen in de winkel waar de bestelling van verstuurd is.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug. We streven ernaar om dit binnen 14 dagen af te handelen.
Ik heb mijn geld niet teruggekregen, wat nu?
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.
Op welke manier krijg ik mijn geld terug?
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
